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• Q: 回収チームは、盗難に遭ったコンピュータをどうやって回収するのですか。

  A: 弊社は、インターネット接続を介してコンピュータを追跡します。盗難コンピュータがインターネットに接続すると、弊社はユーザーに関する情報を収集できるようになります。その情報をもとに、警察と協力してコンピューターの所在を突き止めます。警察への捜査協力において弊社が使用する情報は、2 種類あります。1) コンピュータがインターネットに接続するたびに、弊社モニタリング・センターにそのコンピュータのインターネット・プロトコル (IP) アドレスが登録されます。この情報は、コンピュータの場所を特定する際に役立ちます。2) 特許取得済みの犯罪科学ツール (盗難として弊社に報告された時点でコンピュータ上にダウンロードされる) を使用することで、盗難コンピュータから犯罪科学情報を収集することができます。

• Q: 回収プロセスを詳しく説明してください。

  A: 盗難コンピュータがインターネットに接続すると、回収チームに通知が届きます。盗難事件ごとに盗難回収担当者が割り当てられ、盗難レポートの審査を行います。インターネット接続を介してコンピュータから十分な情報が収集できたら、盗難回収担当者が適切な警察部門と連携して、調査を開始します。盗難回収担当者はその後、警察をサポートするための法的な補足資料を作成します。有線接続の場合は、警察がインターネット・サービス・プロバイダー (ISP) に対して顧客加入者記録の提出を求める場合があります。これらの記録の取得には、ISP によって数日から 2 週間、またはそれ以上の時間を要します。セキュアでないワイヤレス ネットワークからの接続の場合、盗難回収担当者は、特許取得済みの犯罪科学ツールを使って盗難マシンから収集した情報を活用します。これにより、ユーザーの身元を特定するために、盗難コンピュータからその他の形態の情報を収集することができるようになります。ISP から提供された記録、および盗難回収担当者から取得したその他の証拠を用いて、警察捜査官は捜査令状を入手し、調査の結果明らかになった住所を捜査します。

• Q: デバイス復旧の可能性を高めて、プロセスを迅速に行うためには、どのような情報を提供しなければなりませんか？

  A: アブソリュートに盗難レポートをご提出いただく際は、盗難に関してできる限り多くの情報、特に以下のような詳細を提供いただくことが重要となります。

  • 盗難にあった場所、またはコンピュータを最後に確認した場所
  • デバイスの盗難方法
  • 同時に盗難されたその他のもの
  • 可能な場合は、通報の際に話した警察官の氏名と直通電話番号

  ご自身が犯罪 (不法侵入、強盗、車両盗難など) の直接的な被害者でない場合は、弊社に盗難レポートをご提出いただく際、警察への被害届に記載されている被害者の名前をご報告いただくことが 非常に 重要となります。

  これらすべての情報を提供いただくことで、復旧の遅れを最低限に抑えることができます。警察官の氏名や連絡先など、ご提供いただく情報がより詳細であればあるほど、弊社調査官はより迅速に、集めた証拠を警察に報告することができます。また、詳細な盗難レポートは、弊社がご本人に代わって行動していることの証明にもなります。十分な情報が揃っている場合には、警察はより意欲的に捜査を行ってくれます。概して、ご提供いただく情報が多ければ、弊社はより効果的に調査に的を絞りながら、警察と協力し、コンピュータを迅速に復旧するための可能性を高めることができるのです。

• Q: コンピュータから通知が届くまでにどれくらいかかりますか。

  A: いずれの事例においても、犯人がどのような行動を取るかは予測不可能です。
  あくまでも例として以下をご参照ください：
  犯人本人がコンピュータを使用するつもりなのであれば、数日中にインターネットに接続するはずです。コンピュータが再販業者などにある場合は、時間がかかる可能性があります。犯人がコンピュータを他者に売ることも多く、その場合、盗難コンピュータが最終的な使用者の手に渡るまでオンラインで使用されない (インターネットに接続されない) 可能性があります。

• Q: コンピュータが戻るまでにどれくらいかかりますか。

  A: 弊社モニタリング・センターがコンピュータからの通知を受け取ってから、平均 45 日間で回収されます。ただし、これよりも早くなることもあれば、かなり長期に渡る場合もあります。弊社が回収作業を行ったコンピュータのうち、95% は 407 日以内に回収されています。

• Q: 回収の成功率はどれくらいですか。

  A: 平均して、弊社のモニタリング・センターに盗難通知が届いたコンピュータ 4 台のうち 3 台が回収されています。

• Q: 定期的に状況を連絡してくれるのですか。

  A: いいえ。コンピュータがインターネットに接続された時と、コンピュータが回収された時にのみ、ご連絡を差し上げます。弊社ウェブサイトのアカウントをお持ちの場合は、ご自身の盗難レポートの現状を確認することができます。詳細が必要な場合はお気軽に弊社までご連絡ください。しかしながら、これは警察の公開捜査に関わるため、ご提供できる情報は限られたものであることをご理解ください。

• Q: 犯人が捕まった場合は、刑事責任を問われるのですか。

  A: その可能性はあります。これは、警察の判断によります。

• Q: 回収チームは容疑者の連絡先を教えてくれますか。

  A: いいえ。当社では犯罪捜査の妨害につながる可能性のある情報公開は致しかねます。

• Q: コンピュータがインターネットに接続されない場合は、どうなるのですか。

  A: コンピュータがインターネットに接続されない場合は、回収を行うことができません。お客様の使用許諾契約にサービス保証が含まれている場合は、最初の回収期限終了後にサービス保証部門より、次のステップに関する説明を含めた電子メールをお送りします。

• Q: どれくらいの期間コンピュータの追跡を行ってくれるのですか。

  A: 盗難が当社に報告された時点から 1 年間です。

• Q: 警察には、LoJack/Computrace (盗難追跡システム) に関する知識がないのではないですか。地元の警察は何もしてくれないような気がします。

  A: 弊社では元警察官を雇用しており、その社員が警察と連携してコンピュータの回収にあたります。こうして、担当警察官がコンピュータの回収プロセスを理解できるようサポートしていきます。

• Q: 電源コードは盗まれなかったのですが、これは重要ですか。

  A: 電源コードが盗まれなかった場合、犯人はすぐにインターネットに接続しない可能性があります。盗難コンピュータの最終的な使用者は、コンピュータを使用するために電源コードを買い換える必要があります。

• Q: エアカードまたは携帯モデムを盗まれました。どうすれば良いでしょうか。

  A: 弊社がお客様の IP アドレスを追跡しないよう、エアカードまたは携帯モデムの提供業者に連絡を取り、すぐにサービスを停止してもらってください。これにより、新しい使用者には自分のインターネット アカウントが必要になります。

• Q: 私のコンピュータにはパスワードが設定されています。インターネットに接続することは可能なのでしょうか。

  A: 犯人が何らかの方法でパスワードを回避する可能性があります。

• Q: 盗難コンピュータが再フォーマットされたらどうなりますか。

  A: BIOS 機能の有無によりますが、再フォ―マットされている場合でも、コンピュータがインターネットに接続すると、当社のモニタリング・センターに通知が入ります。そのため、追跡して情報を収集することが依然として可能です。

  コンピュータに BIOS 機能が搭載されているかどうかについては、以下のサイトでご確認ください。
  http://www.absolute.com/bios

  BIOS 機能が搭載されている場合 – Computrace/LoJack エージェントはコンピュータのマザーボードとハードドライブにあるため、再フォーマットをしても削除することができません。

  BIOS 機能が搭載されていない場合 – ハードドライブの再フォーマットをせずにパスワードを回避することが可能です。ただし、犯人または最終的な使用者がハードドライブを再フォーマットすると、Computrace/LoJack エージェントが削除される可能性が高くなります。

• Q: 新しいコンピュータを購入した方が良いですか。

  A: これは個人の選択によります。盗難コンピュータがインターネットに接続された場合、平均回収期間は 45 日間です。残念ながら弊社では、犯人または最終的な使用者がいつインターネットに接続するかは予測できません。また、回収に向けて警察の捜査に協力するにあたり、十分な情報を収集する必要がありますが、そのためにはコンピュータが継続的にインターネットに接続されなければなりません。

• Q: コンピュータを盗まれたのではなく、紛失しました。サポートしてもらえるのですか。

  A: 紛失されたコンピュータの捜索は弊社ではお手伝い致しかねます。弊社がコンピュータの追跡および回収を行うためには、警察に盗難として届け出ていただく必要があります。ただし、お客様がコンピュータを「紛失」し、それを誰かが盗んだ場合は、盗難とみなされます。

• Q: 海外滞在中にコンピュータを盗まれた場合、または盗難後に外国に持って行かれた場合はどうなりますか。

  A: 弊社では、サービス契約に示す特定の例外を除いて、いかなる地域からでも回収を行います。

• Q: 私のコンピュータからモニタリング・センターに通知が入っていませんか。最新状況を教えてもらえますか。

  A: 弊社ウェブポータルを通してアカウントにログインし、ご自身の盗難レポートの現状を確認することができます。盗難レポートに表示される各ステータスとその意味は、以下の通りです。

  監視中：犯人による最初の接続待ち
  コンピュータは盗難後、インターネットに接続されていません。
  インターネット接続中に、コンピュータは使用されていません。インターネット上でコンピュータがアクティブになったら、参考のため次のステップを電子メールで連絡します。

  捜査中：調査中
  コンピュータはインターネットに頻繁に接続されています– 盗難回収担当者割り当て済み
  お客様のコンピュータは弊社のモニタリング・センターに接続され、警察と連携する盗難回収担当者が割り当てられています。お客様が盗難届を提出した警察署に担当者が連絡を取り、回収した関連証拠を用いて担当警察官に捜査協力します。回収完了時点でご連絡差し上げます。

  監視中：コンピュータによるさらなる接触待ち
  コンピュータの接触が中断され、手掛かりがなくなりました。
  お客様のコンピュータは最近インターネットに接続されておらず、監視中のステータスに分類されています。以前の接続から回収した情報は十分でなかったため、警察は捜査段階を進めるに至っていません。ラップトップの所在地や使用者は特定されていません。コンピュータが再度インターネットに接続された場合は、弊社に即時通知が届きます。その上で、盗難回収担当者が新たな接続を調査し、捜査に役立つ十分な情報を収集できた時点で警察に連絡を取ります。