| État de déclaration de vol | Définition |
| En cours d'examen: premier contact | État automatiquement attribué lorsque l'ordinateur entre en contact avec le Centre de contrôle pour la première fois après le vol. On examine les informations recueillies à ce moment-là et lors des connexions suivantes pour y trouver des preuves. Pour l'instant, les preuves ne permettent pas de poursuivre l'enquête de police. Vous serez informé de tout changement d'état. |
| Enquête en cours: recherche | L'équipe de récupération d'Absolue analyse régulièrement les informations qu'elle reçoit de votre ordinateur volé. Une fois qu'elle aura réuni suffisamment de preuves, elle les transmettra à l'agent de police en charge de l'enquête. L'ordinateur pourra être récupéré s'il se connecte souvent à Internet et selon les capacités des forces de police locales, la rapidité avec laquelle le tribunal autorisera un mandat de perquisition ou une citation à comparaître, et d'autres facteurs. L'état de votre déclaration peut passer à Surveillance en cours si l'enquête est retardée pour une raison telle que celles évoquées ci-dessus. Lorsque l'enquête avancera à nouveau, l'état de la déclaration repassera à Enquête en cours. Si votre ordinateur est retrouvé, vous en serez informé. La divulgation d'informations relatives à votre ordinateur et l'enquête criminelle en cours peuvent être soumises à des restrictions légales. |
| En attente du client: ordinateur en connexion interne | Votre ordinateur est en train de se connecter à Internet depuis votre domicile ou le réseau de votre entreprise. Nous vous avons contacté pour vous demander de localiser l'ordinateur, et nous attendons votre réponse. Si vous avez déjà répondu et que cette mention apparaît toujours, n'en tenez pas compte. L'information sera mise à jour rapidement. |
| En attente du client: demande d'information | Nous vous avons contacté pour vous demander d'autres renseignements, et nous attendons votre réponse. Si vous avez déjà répondu et que cette mention apparaît toujours, n'en tenez pas compte. L'information sera mise à jour rapidement. |
| Surveillance en cours: en attente du premier contact après vol | Votre ordinateur volé n'est pas encore entré en contact avec notre Centre de contrôle. Pour cela, il doit d'abord se connecter à Internet. En moyenne, un ordinateur contacte notre Centre de contrôle dans les 45 jours après le vol. Mais cela peut prendre plus de temps. Nous continuons à attendre un contact de votre ordinateur. Une fois qu'il aura contacté notre Centre de contrôle, nous commencerons à accumuler les preuves à fournir à la police pour l'aider dans sa recherche. Vous serez informé dès que cela se produira. Voici quelques raisons pour lesquelles un ordinateur peut ne pas contacter notre Centre de contrôle immédiatement après son vol: a) L'ordinateur est éteint, attendant d'être vendu chez un prêteur sur gage.
b) L'ordinateur n'a pas été volé avec son cordon d'alimentation, ce qui retarde son utilisation.
c) Le voleur n'a allumé l'ordinateur que pour s'assurer qu'il fonctionne, mais sans se connecter à Internet. Il arrive que l'ordinateur ne se connecte jamais. Exemples: a) Il a été détruit ou démonté dans le but de récupérer ses composants.
b) L'ordinateur a été utilisé sans jamais se connecter à Internet.
c) Le disque dur a été remplacé ou reformaté. Sur de nombreux ordinateurs récents de grands fabricants OEM, notre logiciel est incorporé dans le BIOS et se réinstalle après un remplacement ou un reformatage du disque dur. Mais si l'agent n'est PAS incorporé dans le BIOS, il ne survivra pas au reformatage du disque dur et l'ordinateur ne pourra pas contacter le Centre de contrôle. |
| Surveillance en cours: en attente d'un déplacement de l'ordinateur | Vous avez déclaré le vol de votre ordinateur dans un pays, mais il se connecte maintenant à notre Centre de contrôle depuis un autre pays qui exclut la coopération policière entre juridictions. Votre déclaration de vol reste ouverte et les mouvements de l'ordinateur sont surveillés. S'il est déplacé dans un pays où nous pouvons dépêcher des forces de police pour faciliter sa recherche, l'enquête reprendra et l'état de votre déclaration passera à Enquête en cours. |
| Surveillance en cours: en attente d'un autre contact | Votre ordinateur a cessé de contacter notre Centre de contrôle depuis un bon moment. Votre déclaration de vol reste ouverte et les mouvements de l'ordinateur sont surveillés. Nous serons automatiquement informés de tout nouveau contact de l'ordinateur avec notre Centre de contrôle. |
| Surveillance en cours: En attente de nouvelles pistes | Les informations reçues de votre périphérique volé sont minimes et trop insuffisantes pour poursuivre la récupération.Le dossier continuera à être surveillé en vue d'informations qui pourraient permettre d'agir. be acted upon. |
| Surveillance en cours: impossibilité de poursuivre l'enquête policière | Nos tentatives d'ouverture d'une enquête policière se sont heurtées à des restrictions qui empêchent la poursuite des recherches. Cet état n'est attribué que s'il apparaît que les efforts de la police seront considérablement retardés. Votre déclaration de vol reste ouverte et la situation est réexaminée régulièrement. Lorsque la police pourra être à nouveau mise à contribution, l'état Enquête en cours pourra être à nouveau attribué, selon la fréquence des connexions et la qualité des données recueillies. |
| Déclaration close: ordinateur retrouvé et non volé | La déclaration de vol est close parce qu'il ne s'agissait pas d'un vol et que l'ordinateur a été retrouvé avec l'aide de notre équipe. |
| Déclaration close: ordinateur récupéré | La déclaration de vol est close parce que l'ordinateur a été retrouvé grâce à notre logiciel et à nos services. L'ordinateur est maintenant (ou sera bientôt) en votre possession. |
| Déclaration close: restrictions légales | La déclaration de vol est close parce que vous avez déclaré le vol de votre ordinateur dans un pays, mais il a été déplacé dans un autre pays qui exclut la coopération policière entre États, bien qu'il ait été surveillé pendant au moins un an pour saisir chaque occasion de collaboration entre les polices. |
| Enquête close: échec des recherches | La déclaration de vol est close parce que les recherches n'ont toujours pas abouti au moins un an après la déclaration de vol à nos services. Ceci peut être dû à: a) l'insuffisance des preuves (par exemple, aucune trace chez les fournisseurs de services Internet) ;
b) des recherches infructueuses ;
c) la suspension de l'affaire par la police ;
d) d'autres défis à surmonter pour obtenir des preuves pouvant déclencher des poursuites judiciaires, et l'implication générale de la police. |
| Déclaration close: contacts insuffisants avec l'ordinateur | La déclaration de vol est close parce que l'ordinateur a contacté notre Centre de contrôle trois fois au plus dans l'année qui a suivi la déclaration de vol. Dans ce cas, nous disposons de trop peu de preuves pour aider la police à retrouver l'ordinateur. L'ordinateur a pu être connecté à Internet dans le but de savoir s'il fonctionnait, puis: a) il a pu être simplement détruit ou décomposé ;
b) il a été utilisé sans jamais se connecter à Internet ;
c) le disque dur a été remplacé ou reformaté. Sur de nombreux ordinateurs récents de grands fabricants, notre logiciel est incorporé dans le BIOS et se réinstalle après un remplacement ou un reformatage du disque dur. Mais si l'agent n'est PAS incorporé dans le BIOS, il ne survivra pas au reformatage du disque dur et l'ordinateur ne pourra pas contacter le Centre de contrôle. |
| Déclaration close: ordinateur hors de notre juridiction | La déclaration est close parce que l'ordinateur a contacté notre Centre de contrôle depuis un autre pays, et des restrictions liées à la police locale empêchent sa récupération. Nous continuons cependant de guetter toute opportunité de collaboration entre les agences de police. |
| Déclaration close: territoire interdisant toute récupération | La déclaration de vol est close parce que l'ordinateur a été volé et/ou localisé dans un pays qui empêche sa récupération pour l'une ou plusieurs des raisons suivantes: a) La culture, les traditions et le gouvernement actuel ne sont pas en phase avec les règles de droit générales, et notamment avec les lois relatives au vol.
b) Le gouvernement ne dispose pas des ressources suffisantes pour faire appliquer les lois.
c) L'infrastructure de la région ou du pays ralentit la transmission des données nécessaires à la localisation et à la récupération.
d) Les lois de cette région ou de ce pays interdisent les activités de localisation et de recherche et,
e) dans le cas où l'ordinateur est déplacé entre plusieurs juridictions, celles-ci peuvent être gérées par des corps de police qui ne participent pas à l'application de leurs lois sur le vol. Dans ces cas, nous gardons la déclaration de vol ouverte pendant au moins un an et nous notons tout changement qui nous permettrait de poursuivre les recherches. |
| Déclaration close: affaire civile | La déclaration de vol est close parce que l'enquête sort du cadre criminel et cause des problèmes juridiques entre des personnes ou des organisations, par exemple dans le cas de conflits juridiques familiaux. Nous ne pouvons collaborer avec les forces de police à la poursuite des recherches car celles-ci ne sont pas habilitées à agir dans les affaires civiles. Les affaires civiles font intervenir des droits de propriété privée et s'accompagnent de poursuites dans le cadre d'une rupture de contrat, d'une succession ou d'un divorce. |
| Déclaration close: déclaration incomplète | La déclaration de vol est close parce qu'il manque des informations importantes indispensables à la poursuite de l'enquête et parce que vous ne les avez pas fournies malgré plusieurs demandes de notre part. |
| Déclaration close: logiciel non installé | La déclaration de vol est close parce que notre logiciel n'a jamais été complètement installé et activé sur l'ordinateur. Cela rend toute récupération impossible. Une fois l'ordinateur en votre possession, nous ne pouvons pas installer ni activer le logiciel. Remarque: Si notre logiciel est installé sur d'autres ordinateurs vous appartenant, veuillez consulter les informations fournies avec le contrat d'abonnement logiciel ou contactez le Support international pour vous assurer qu'ils sont bien activés. Pour connaître toutes les coordonnées, consultez la page: http://www.absolute.com/support. |
| Déclaration close: aucun contact après le vol | La déclaration de vol est close parce que l'ordinateur n'est pas entré en contact avec notre Centre de contrôle après votre déclaration de vol, bien que nous l'ayons surveillé pendant au moins un an. L'ordinateur peut ne jamais contacter notre Centre de contrôle pour plusieurs raisons: a) Il a été détruit ou démonté dans le but de récupérer ses composants.
b) Il a été utilisé sans jamais se connecter à Internet.
c) Le disque dur a été remplacé ou reformaté. Sur de nombreux ordinateurs récents de grands fabricants OEM, notre logiciel est incorporé dans le BIOS et se réinstalle après un remplacement ou un reformatage du disque dur. Mais si l'agent n'est PAS incorporé dans le BIOS, il ne survivra pas au reformatage du disque dur et l'ordinateur ne pourra pas contacter le Centre de contrôle. |
| Déclaration close: suppression perpétuelle des données demandée par le client | La déclaration de vol est close parce que vous avez demandé la suppression perpétuelle des données, ce qui rend votre ordinateur inutilisable et l'empêche de contacter notre Centre de contrôle. Cela rend toute récupération impossible. |
| Déclaration close: demande du client | La déclaration est close à votre demande. |
| Déclaration close: ordinateur retrouvé par la police | La déclaration est close parce que nous avons été informé par vous ou par les forces de police que votre ordinateur a été retrouvé. Cet état est attribué lorsque l'ordinateur est retrouvé sans l'aide de notre logiciel et/ou de nos services. Ce peut être le cas lorsque la police a localisé l'ordinateur et vous l'a rapporté avant qu'il ne contacte notre Centre de contrôle. |
| Déclaration close: double | La déclaration de vol est close parce que nous en avons déjà reçu une pour le même ordinateur. |
| Déclaration close: annulation | La déclaration de vol est close parce qu'elle ne concerne pas le bon ordinateur, ou parce qu'il a été retrouvé (et non perdu ni volé), ou parce qu'un vol était déclaré à des fins d'évaluation. |