| Status des Diebstahlberichts | Definitionen |
| In Überwachung: Erster Kontakt erhalten | Der Status wird automatisch geändert, sobald in unserem Überwachungszentrum die erste Anmeldung nach dem Diebstahl aufgezeichnet wird. Informationen wurden aufgezeichnet und alle weiteren Verbindungen werden überprüft und für die Beweisführung gesichert. Zu diesem Zeitpunkt bestehen jedoch keine ausreichenden Beweise für eine weitere Verfolgung durch die Polizei. Sie erhalten eine Benachrichtigung, wenn sich der Status ändert. |
| Im Ermittlungsstadium: Nachforschung | Das gestohlene Gerät sendet regelmäßig Informationen, die von unserem Theft Recovery Team analysiert werden. Sobald ausreichend Beweise gesichert wurden, werden diese an den zuständigen Polizeibeamten weitergeleitet. Die Wiederbeschaffung des gestohlenen Geräts hängt von folgenden Faktoren ab: Häufigkeit der Verbindungen mit dem Internet, Auslastung der Polizeibehörde, Dauer für die Genehmigung von Durchsuchungsbefehlen und Vorladungen sowie weiteren Faktoren.Der Wiederbeschaffungsstatus kann auf Beobachtung gesetzt werden, wenn sich der Prozess durch oben genannte Faktoren verzögert. Sobald weitere Fortschritte erzielt werden, wird Ihr Status erneut auf Im Ermittlungsstadium gesetzt. Sie werden benachrichtigt, sobald wir Ihr Gerät gefunden haben. Die Freigabe von Informationen zu Ihrem Gerät und zu den laufenden polizeilichen Ermittlungen kann aufgrund von rechtlichen Vorschriften beschränkt sein. |
| Kundenantwort ausstehend: Gerät stellt intern eine Verbindung her | Ihr Gerät verbindet sich über Ihr Heimnetzwerk oder das Netzwerk Ihres Unternehmens mit dem Internet. Wir haben Sie kontaktiert und Sie gebeten, das Gerät zu suchen. Wir warten auf Ihre Rückmeldung. Wenn Sie uns bereits Bescheid gegeben haben und der Status immer noch angezeigt wird, können Sie das ignorieren. Ihre Informationen werden in Kürze bearbeitet. |
| Kundenantwort ausstehend: Weitere Informationen werden benötigt | Wir haben Sie kontaktiert und um weitere Informationen gebeten. Wir warten auf Ihre Rückmeldung. Wenn Sie uns bereits Bescheid gegeben haben und der Status immer noch angezeigt wird, können Sie das ignorieren. Ihre Informationen werden in Kürze bearbeitet. |
| Beobachtung: Erster Kontakt nach Diebstahl wird erwartet | In unserem Überwachungszentrum ging noch keine Meldung Ihres gestohlenen Geräts ein. Um eine Meldung in unserem Überwachungszentrum auszulösen, muss mit dem Gerät eine Verbindung zum Internet hergestellt werden. Im Durchschnitt geht innerhalb der ersten 45 Tage eine Meldung in unserem Überwachungszentrum ein. Manchmal kann dies jedoch auch länger dauern. Wir werden Ihr Gerät weiter beobachten. Sobald in unserem Überwachungszentrum eine Meldung eingeht, werden wir beginnen, Beweise zu sichern, um die Polizeibehörde bei der Wiederbeschaffung zu unterstützen. Sie erhalten eine Benachrichtigung, sobald dies der Fall ist. Nachfolgend finden Sie einige Beispiele, weshalb ein Gerät möglicherweise nicht direkt nach dem Diebstahl eine Meldung in unserem Überwachungszentrum hinterlässt: a) Das Gerät befindet sich in einem Pfandhaus und ist inaktiv.
b) Das Netzkabel wurde nicht mit dem Gerät gestohlen. Der Einsatz des Geräts verzögert sich, bis ein alternatives Netzkabel zur Hand ist.
c) Der Dieb schaltet das Gerät nur ein, um zu prüfen, ob es funktioniert. Er stellt keine Verbindung zum Internet her. Es gibt Fälle, in denen das Gerät nie mit dem Internet verbunden wird. Beispiele: a) Es wurde zerstört oder zur Ersatzteilentnahme verwendet.
b) Das Gerät wurde verwendet, ohne es überhaupt mit dem Internet zu verbinden.
c) Die Festplatte wurde ausgetauscht oder neu formatiert. Auf vielen modernen Geräten von großen OEM-Herstellern ist unsere Software im BIOS integriert und reinstalliert sich selbst, nachdem die Festplatte ausgetauscht oder neu formatiert wurde. Ist die Agentsoftware jedoch NICHT im BIOS integriert, ist es möglich, dass die Agentsoftware nach der Neuformatierung der Festplatte nicht mehr funktionsfähig ist. Folglich kann sich das Gerät nicht mit dem Überwachungszentrum verbinden. |
| Beobachtung: Gerätebewegung wird erwartet | Ihr Gerät verbindet sich aus dem Ausland mit unserem Überwachungszentrum. In diesem Land ist eine grenzübergreifende Beschaffung durch die Behörden nicht möglich. Ihr Diebstahlbericht bleibt aktiv und das Gerät wird weiter beobachtet. Wird das Gerät in ein anderes Land gebracht, indem wir mit den Behörden zusammenarbeiten können, um Ihr Gerät wiederzubeschaffen, setzen wir die Nachforschungen fort und der Status ändert sich in Im Ermittlungsstadium. |
| Beobachtung: Erneuter Kontakt mit dem Gerät wird erwartet | Ihr Gerät hat sich für längere Zeit nicht mit unserem Überwachungszentrum verbunden. Ihr Diebstahlbericht bleibt aktiv und das Gerät wird weiter beobachtet. Wir erhalten automatisch eine Benachrichtigung, sobald sich das Gerät erneut mit dem Überwachungszentrum verbindet. |
| Beobachtung: Ausstehende neue Hinweise | Informationen, die von Ihrem gestohlenen Gerät empfangen wurden, sind minimal und unzureichend, um die Wiederbeschaffung fortzusetzen. Die Akte wird weiterhin überwacht werden, damit für den Fall, dass brauchbare Informationen auftauchen, dementsprechend gehandelt werden kann. |
| Beobachtung: Polizei hat Nachverfolgung vorübergehend eingestellt | Bei der Zusammenarbeit mit der Polizei in Hinblick auf die Wiederbeschaffung sind Hindernisse aufgetreten. Dieser Status wird nur dann angezeigt, wenn wir davon ausgehen, dass von Seiten der Polizeibehörde eine längere Verzögerung zu erwarten ist. Ihr Diebstahlbericht bleibt aktiv und die Situation wird regelmäßig überprüft. Sobald die Polizei die Nachverfolgung wieder aufnimmt, wird der Status erneut auf „Im Ermittlungsstadium“ gesetzt. Dies hängt jedoch von der Häufigkeit der Verbindungen des Geräts und der Qualität der erhaltenen Daten ab. |
| Geschlossen: Wieder aufgefunden, nicht gestohlen | Der Diebstahlbericht wurde geschlossen, da das Gerät nicht gestohlen wurde, sondern mit Hilfe unseres Teams wieder aufgefunden werden konnte. |
| Geschlossen: Wiederbeschafft | Der Diebstahlbericht wurde geschlossen, da das Gerät dank unserer Software und Services wiederbeschafft werden konnte. Das Gerät ist bereits wieder in Ihren Händen oder wird es bald wieder sein. |
| Geschlossen: Rechtliche Einschränkungen | Der Diebstahlbericht wurde geschlossen, da Ihr Gerät in ein Land ausgeführt wurde, in dem eine Zusammenarbeit mit den Behörden nicht möglich ist. Obwohl Ihr Gerät für mindestens ein Jahr beobachtet wurde, um eine Gelegenheit zur grenzüberschreitenden Zusammenarbeit mit den Behörden zu erhalten, konnte kein Fortschritt erzielt werden. |
| Geschlossen: Wiederbeschaffung nicht möglich | Der Diebstahlbericht wurde geschlossen, da das Gerät innerhalb von einem Jahr ab Diebstahlmeldung nicht wiederbeschafft werden konnte. Das kann folgende Gründe haben: a) keine ausreichenden Beweise (z. B. keine Aufzeichnungen eines Internetdienstanbieters)
b) keine erfolgreichen Nachforschungen
c) Einstellung des Falls durch Polizeibehördeandere Hindernisse beim Erlangen sachdienlicher Beweise und der Zusammenarbeit mit der Polizei |
| Geschlossen: Keine ausreichenden Verbindungen des Geräts | Der Diebstahlbericht wurde geschlossen, da sich das Gerät höchstens dreimal seit einem Jahr nach Diebstahlmeldung mit dem Überwachungszentrum verbunden hat. In diesem Fall können wir keine ausreichenden Beweise sammeln, um die Polizei bei der Wiederbeschaffung zu unterstützen. Das Gerät wurde eventuell nur einoder zweimal mit dem Internet verbunden, um festzustellen, ob es funktioniert. Danach könnten folgende Maßnahmen ergriffen worden sein: a) Das Gerät wurde einfach zerstört oder zur Ersatzteilentnahme verwendet.
b) Das Gerät wurde verwendet, ohne es überhaupt mit dem Internet zu verbinden.
c) Die Festplatte wurde ausgetauscht oder neu formatiert. Auf vielen modernen Geräten von großen Herstellern ist unsere Software im BIOS integriert und reinstalliert sich selbst, nachdem die Festplatte ausgetauscht oder neu formatiert wurde. Ist die Agentsoftware jedoch NICHT im BIOS integriert, ist es möglich, dass die Agentsoftware nach der Neuformatierung der Festplatte nicht mehr funktionsfähig ist. Folglich kann sich das Gerät nicht mit dem Überwachungszentrum verbinden. |
| Geschlossen: Gerät befindet sich außerhalb der gesetzlichen Zuständigkeit | Der Diebstahlbericht wurde geschlossen, da sich das Gerät aus dem Ausland mit dem Überwachungszentrum verbindet und aufgrund rechtlicher Einschränkungen keine Wiederbeschaffung des Geräts möglich ist. Sofern möglich, werden wir nach Möglichkeiten suchen, um mit den ausländischen Behörden zusammenzuarbeiten. |
| Geschlossen: Aus diesem Gebiet nicht wiederbeschaffbar | Der Diebstahlbericht wurde geschlossen, da das Gerät entweder in einem Land gestohlen wurde und/oder in einem Land geortet wurde, in dem aus nachfolgenden Gründen eine Wiederbeschaffung unmöglich ist: a) In der Kultur des Landes ist das Prinzip eines Rechtsstaats nicht verankert. Weder Zollbehörden noch Regierung orientieren sich an den Gesetzen im Allgemeinen sowie den Gesetzen zu Diebstahl im Besonderen.
b) Die Regierung hat nicht die Mittel, um geltendes Recht durchzusetzen.
c) Die Infrastruktur der Region oder des Landes verhindert die Übermittlung der Daten, die für die Nachverfolgung und Wiederbeschaffung nötig sind. Nachforschungs- oder Ermittlungsaktivitäten sind laut den Gesetzen der Region oder des Landes strafbar.Sollte das Gerät in verschiedenen Einflussbereichen geortet werden, ist es möglich, dass die Behörden in den unterschiedlichen Zuständigkeitsbereichen bei der Durchsetzung des Eigentumsrechts nicht zusammenarbeiten. In diesen Fällen bleibt der Diebstahlbericht für mindestens ein Jahr aktiv und wird von uns weiter beobachtet, um über Veränderungen auf dem Laufenden zu bleiben, die eine Wiederbeschaffung ermöglichen könnten. |
| Geschlossen: Zivilverfahren | Der Diebstahlbericht wurde geschlossen, da rechtliche Streitigkeiten von Einzelpersonen oder von Organisationen involviert sind, denen keine Gesetzeswidrigkeit zugrunde liegt. Manchmal geht es dabei um Familienrechtsstreitigkeiten. Wir können in diesem Fall nicht mit der Polizei zusammenarbeiten, da diese nicht in Zivilverfahren eingreifen darf. Bei Zivilverfahren spielen normalerweise private Eigentumsrechte, wie z. B. Klagen aufgrund von Vertragsbruch, Testamentsbestätigungen oder Scheidungen, eine Rolle. |
| Geschlossen: Unvollständiger Diebstahlbericht | Der Diebstahlbericht wurde geschlossen, da wichtige Informationen zur Einleitung der Ermittlungen fehlen und wir die nötigen Informationen auch nach mehrmaligen Versuchen nicht von Ihnen erhalten haben. |
| Geschlossen: Software nicht installiert | Der Diebstahlbericht wurde geschlossen, da unsere Software auf dem Gerät nicht vollständig installiert oder aktiviert wurde. In diesem Fall ist keine Wiederbeschaffung möglich. Es ist nicht möglich, die Software nach dem Diebstahl zu installieren oder zu aktivieren. Hinweis: Sollten Sie weitere Geräte mit unserer Software besitzen, überprüfen Sie die Informationen in Ihrer Softwarelizenz oder wenden Sie sich an den internationalen Support, um sicherzustellen, dass die Agenten auf diesen Geräten aktiviert sind. Kontaktinformationen erhalten Sie unter: http://www.absolute.com/support. |
| Geschlossen: Keine Verbindung nach dem Diebstahl | Der Diebstahlbericht wurde geschlossen, da sich das Gerät nach Eingang der Diebstahlmeldung nicht mit dem Überwachungszentrum verbunden hat, obwohl das Gerät mindestens ein Jahr beobachtet wurde. Here are some reasons why a device may never contact our Monitoring Center: a) Nachfolgend einige Gründe, warum sich ein Gerät nicht mit dem Überwachungszentrum verbindet:Es wurde zerstört oder zur Ersatzteilentnahme verwendet.
b) Das Gerät wurde verwendet, ohne es überhaupt mit dem Internet zu verbinden.
c) Die Festplatte wurde ausgetauscht oder neu formatiert. Auf vielen modernen Geräten von großen OEM-Herstellern ist unsere Software im BIOS integriert und reinstalliert sich selbst, nachdem die Festplatte ausgetauscht oder neu formatiert wurde. Ist die Agentsoftware jedoch NICHT im BIOS integriert, ist es möglich, dass die Agentsoftware nach der Neuformatierung der Festplatte nicht mehr funktionsfähig ist. Folglich kann sich das Gerät nicht mit dem Überwachungszentrum verbinden. |
| Geschlossen: Permanente Löschung wurde vom Kunden durchgeführt | Der Diebstahlbericht wurde geschlossen, da Sie eine permanente Löschung durchführen ließen. Das Gerät wird vollständig deaktiviert und kann sich auch nicht mehr mit dem Überwachungszentrum verbinden. In diesem Fall ist keine Wiederbeschaffung möglich. |
| Geschlossen: Kunde wünscht Schließung | Der Diebstahlbericht wurde auf Ihren Wunsch geschlossen. |
| Geschlossen: Wiederbeschaffung durch Polizei | Der Diebstahlbericht wurde geschlossen, da wir von Ihnen oder der Polizei Nachricht erhalten haben, dass das Gerät wiederbeschafft werden konnte. Der Status wird dann angezeigt, wenn unsere Software und/oder Services nicht zur Wiederbeschaffung beigetragen haben. Dies ist der Fall, wenn die Polizei das Gerät wiederbeschafft hat, bevor es sich mit dem Überwachungszentrum verbinden konnte. |
| Geschlossen: Gleichlautender Diebstahlbericht | Der Diebstahlbericht wurde geschlossen, da wir mehr als einen Diebstahlbericht für dasselbe Gerät erhalten haben. |
| Geschlossen: Abgebrochen | Der Diebstahlbericht wurde geschlossen, da entweder das falsche Gerät als gestohlen gemeldet, das Gerät aufgefunden wurde (verloren, nicht gestohlen) oder der Diebstahlbericht nur zu Bewertungszwecken gedacht war. |